BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<h2 class='jobSectionHeader'>RESPONSIBILITIES</h2><ul><li>Disziplinarische und operative Leitung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, verantwortlich für den Order-to-Cash-Prozess</li><li>Coaching, Entwicklung und Unterstützung des Teams, um sicherzustellen, dass die Fähigkeiten und Serviceleistungen den Kundenanforderungen entsprechen</li><li>Bewertung der Gesamtleistung durch Analyse von Daten und Statistiken (Monatsberichte und KPIs), um die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Mitarbeitereffizienz und Effektivität sicherzustellen</li><li>Verantwortung für die Qualität der erbrachten Dienstleistungen gemäß den internen Standards und Regeln von BASF</li><li>Förderung der Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit</li><li>Konsistente Implementierung von Servicestandardisierung und Prozess-/Serviceautomatisierung sowie Initiierung und Durchführung definierter Maßnahmen zur Effizienzsteigerung, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess sicherzustellen, einschließlich Best Practices entlang der Lieferkettenprozesse</li><li>Zusammenarbeit und Austausch mit internen Schnittstellenpartnern und anderen Geschäftseinheiten</li><li>Sicherstellung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter; regelmäßiger fachlicher Austausch mit dem Team; kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter zur Verbesserung der Qualität und Unterstützung neuer Teamstrukturen</li><li>Förderung von Innovationen – lokale Aktivitäten mit Fokus auf Business Process Excellence, Effizienz und Digitalisierung vorantreiben</li><li>Sicherstellung der EHS-Standards für Mitarbeiter innerhalb des Teams</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>QUALIFICATIONS</h2><ul><li>Abschluss in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition oder umfangreiche Berufserfahrung im Kundenservice</li><li>Starke Serviceorientierung und Begeisterung für die Identifizierung der besten Lösungen für unsere Kunden</li><li>Fundierte Kenntnisse im Kundenservice und/oder Exportlogistik sowie ein starkes Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse</li><li>Versiert im Umgang mit gängigen MS Office-Anwendungen und SAP/R3-Cobalt</li><li>Erfahrung im Change Management/Transformationsfähigkeiten/Innovation vorantreiben</li><li>Effektive Kommunikation</li><li>Zusammenarbeit für Erfolge</li><li>Fortgeschrittene Kenntnisse in Englisch und Deutsch (Führen von Diskussionen, Verhandlungen)</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>BENEFITS</h2><ul><li>Wir bieten ein umfangreiches Leistungspaket: Lebensversicherung, Mitfinanzierung der MultiSport-Karte, Fernarbeitszulage, Schulungs- und Entwicklungsprogramme, Sozialleistungen des Unternehmens</li><li>Mit nicht standardmäßigen Leistungen: VIP-Medizinische Versorgung, Essenskarte, Pendlerzulage, EAP-Mitarbeiterunterstützungsprogramm</li><li>Du kannst auf Folgendes zählen: Erfahrung in einem führenden Chemieunternehmen der Welt, Work-Life-Balance, Nutzung von Remote-Arbeit in einem 3+2-Hybridmodell und Workation bis zu 3 Wochen pro Jahr</li><li>Bei der Arbeit sind uns unsere Werte wichtig: Innovation, Offenheit, Flexibilität und Attraktivität</li></ul>

Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Deutsch

Englisch

In dieser Rolle leitest du ein Team im Kundenservice und sorgst für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Du analysierst Daten und entwickelst das Team weiter. Bist du bereit, die Kundenzufriedenheit zu steigern? Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>WELCOME TO BASF</b></H2></div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">Our employees are our most valuable asset, and we foster a culture of empathy, support, and growth. In this way, we empower our team to develop both personally and professionally. Together, we are committed to creating sustainable, digital, and innovative solutions for a better future. Nurturing skin creams, gentle shampoos, sunscreens, mild and eco-friendly detergents, and powerful cleaners for household and industrial use - all these products benefit from ingredients developed in our Care Chemicals division. In addition, we offer solutions for industrial applications, such as crop protection, technical uses in construction chemicals, raw materials for the coatings industry, and digital services for our customers. Worldwide, we collaborate with our customers on innovative solutions, increasingly based on natural and sustainably sourced raw materials. Let’s design a better future together!</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSIBILITIES</b></H2></div><div><ul><li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Disciplinary and operational leadership of a team of customer service employees responsible for the Order-to-Cash proces</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Coaching, developing and supporting the team to ensure capabilities and service deliverables fit with customer requirements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Evaluating overall performance by analyzing data and statistics (monthly reports and KPI’s) to ensure continuous improvement of service quality, staff efficiency and effectiveness</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Accountability for the quality of the service provided in accordance with BASF’s internal standards and rules</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Driving customer focus and continuously improving customer satisfaction </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Consistent implementing of service standardization and process/service automation, as well as initiating and executing of defined measures to increase efficiency, ensuring a continuous improvement process, including best practices along the supply chain processes</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Collaborating and exchange with internal interface partners and other business units</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Ensuring the onboarding of new employees; regular professional exchange with the team; continuous development of employees to improve quality and support new team structures.</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Driving innovation – drive local activities with focus on business process excellence, efficiency and digitalization</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Ensuring EHS standards for employees within the team </span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>QUALIFICATIONS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Degree in Business Administration or a comparable qualification</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;color:windowtext;font-family:arial, helvetica, sans-serif">At least 3 years of experience in a comparable leadership position, or substantial professional experience in customer service </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">A strong service orientation and enthusiasm for identifying the best solutions for our customers</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">In-depth knowledge in customer service and/or export logistics, as well as a strong understanding of Order-to-Cash processes  </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Proficient in common MS Office applications and SAP/R3-Cobalt</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Experienced in Change management/Transformation skills/Drive Innovation </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Effective communication </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Collaboration for achievements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Advanced in English and German (leading discussions, conducting negotiations)</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>BENEFITS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">We offer a wide benefits package: life insurance, co-financing of MultiSport card, remote work allowance, training &amp; development programs, Company Social Benefits Fund</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">With non-standard items: VIP medical care, lunch card, commuting allowance, EAP Employee Assistance Program (our total offer can be found here)</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">You can count on: gaining experience in a leading chemical company in the world, Work Life Balance, using remote work in a 3+2 hybrid model, and workation up to 3 weeks per year</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At work, our values are important to us: innovation, openness, flexibility and attractiveness</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ABOUT US</b></H2></div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At BASF, the chemistry is right. Because we are counting on innovative solutions, on sustainable actions, and on connected thinking. And on you. Become a part of our formula for success and develop the future with us – in a global team that embraces diversity and equal opportunities irrespective of gender, age, origin, sexual orientation, disability or belief.</span></p></div></div></div>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Management

Teilweise im Homeoffice möglich

Führe ein Team von Kundenservice-Mitarbeitern und übernimm die disziplinarische und operative Leitung. Unterstütze und entwickle das Team, um sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den Kundenanforderungen entsprechen. Analysiere Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

Kundenservice

Exportlogistik

Order-to-Cash-Prozesse

MS Office

SAP/R3-Cobalt

Change Management

Effektive Kommunikation

Leitung eines Kundenservice-Teams

Coaching und Entwicklung des Teams

Analyse von Daten und Statistiken

Sicherstellung der Servicequalität

Förderung der Kundenorientierung

Implementierung von Servicestandardisierung

Zusammenarbeit mit internen Partnern

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Förderung von Innovationen

Sicherstellung der EHS-Standards

Customer Service Manager

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

RESPONSIBILITIESDisziplinarische und operative Leitung eines Teams von Kundenservice-Mitarbeitern, verantwortlich für ...