BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<div><h2 class='jobSectionHeader'>WELCOME TO BASF</h2><p>BASF ist ein weltweit f&#252;hrendes Chemieunternehmen, das wirtschaftlichen Erfolg mit Umweltschutz und sozialer Verantwortung verbindet. Mit Pr&#228;senz in mehr als 90 L&#228;ndern und einem vielf&#228;ltigen Portfolio von Chemikalien, Materialien und L&#246;sungen f&#252;r verschiedene Branchen schafft BASF innovative L&#246;sungen f&#252;r eine nachhaltige Zukunft. Unsere Mitarbeitenden treiben den Fortschritt durch modernste Technologien und Zusammenarbeit branchen&#252;bergreifend voran. Vielfalt, Inklusion und kontinuierliche Entwicklung werden bei BASF gesch&#228;tzt und gef&#246;rdert.</p><h2 class='jobSectionHeader'>RESPONSIBILITIES</h2><ul><li>Disziplinarische und operative F&#252;hrung eines Customer Service Teams f&#252;r den Order-to-Cash-Prozess</li><li>Coaching, Entwicklung und Unterst&#252;tzung des Teams zur Sicherstellung der Servicequalit&#228;t entsprechend der Kundenanforderungen</li><li>Analyse von Daten und Statistiken (Monatsberichte, KPIs) zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalit&#228;t, Effizienz und Effektivit&#228;t</li><li>Verantwortung f&#252;r die Servicequalit&#228;t gem&#228;&#223; interner Standards und Richtlinien</li><li>St&#228;rkung der Kundenorientierung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit</li><li>Umsetzung von Service-Standardisierung und Prozessautomatisierung sowie Initiierung und Umsetzung von Effizienzsteigerungsma&#223;nahmen</li><li>Zusammenarbeit und Austausch mit internen Schnittstellen und anderen Gesch&#228;ftsbereichen</li><li>Sicherstellung des Onboardings neuer Mitarbeitender, regelm&#228;&#223;iger fachlicher Austausch und kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams</li><li>Vorantreiben von Innovationen mit Fokus auf Prozessoptimierung, Effizienz und Digitalisierung</li><li>Gew&#228;hrleistung der EHS-Standards f&#252;r das Team</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>QUALIFICATIONS</h2><ul><li>Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation</li><li>Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren F&#252;hrungsposition oder umfassende Berufserfahrung im Customer Service</li><li>Ausgepr&#228;gte Serviceorientierung und Begeisterung f&#252;r kundenorientierte L&#246;sungen</li><li>Tiefgehende Kenntnisse im Customer Service und/oder Exportlogistik sowie im Order-to-Cash-Prozess</li><li>Sicherer Umgang mit MS Office und SAP/R3-Cobalt</li><li>Erfahrung im Change Management, Transformationsf&#228;higkeit und Innovationsfreude</li><li>Effektive Kommunikationsf&#228;higkeit</li><li>Teamorientierte Zusammenarbeit</li><li>Erfahrung in der Chemiebranche von Vorteil</li><li>Sehr gute Englischkenntnisse (Diskussionen, Verhandlungen), Deutschkenntnisse von Vorteil</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>BENEFITS</h2><ul><li>Umfangreiches Benefits-Paket: Lebensversicherung, MultiSport-Karte, Zuschuss f&#252;r Remote Work, Trainings- und Entwicklungsprogramme, Sozialleistungen</li><li>Zus&#228;tzliche Leistungen: VIP-Medizinversorgung, Lunchkarte, Fahrtkostenzuschuss, Employee Assistance Program</li><li>Erfahrung in einem weltweit f&#252;hrenden Chemieunternehmen, Work-Life-Balance, hybrides Arbeitsmodell (3+2), Workation bis zu 3 Wochen pro Jahr</li><li>Wichtige Werte: Innovation, Offenheit, Flexibilit&#228;t und Attraktivit&#228;t</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>ABOUT US</h2><p>Bei BASF stimmt die Chemie. Wir setzen auf innovative L&#246;sungen, nachhaltiges Handeln und vernetztes Denken. Werde Teil unseres globalen Teams, das Vielfalt und Chancengleichheit unabh&#228;ngig von Geschlecht, Alter, Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung oder Glauben lebt und f&#246;rdert.</p></div>

Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Englisch

Deutsch

Hier f&#252;hrst du ein engagiertes Team, verbesserst Serviceprozesse und setzt innovative Ideen um. Du analysierst Daten, entwickelst Mitarbeitende und sorgst f&#252;r exzellenten Kundenservice. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

<div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>WELCOME TO BASF</b></H2></div><div><p><span>BASF is a leading global chemical company that combines economic success with environmental protection and social responsibility. With a presence in more than 90 countries and a diverse portfolio ranging from chemicals, materials, and industrial solutions to agricultural and performance products, BASF creates innovative solutions for a sustainable future. Our employees drive progress by working on cutting-edge technologies and collaborating across industries to meet the world’s growing needs. At BASF, we value diversity, inclusion, and continuous development, offering a dynamic work environment where ideas can thrive.</span></p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>RESPONSIBILITIES</b></H2></div><div><ul><li style="font-size:12.0pt;font-family:arial, helvetica, sans-serif"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Disciplinary and operational leadership of a team of customer service employees responsible for the Order-to-Cash proces</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Coaching, developing and supporting the team to ensure capabilities and service deliverables fit with customer requirements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Evaluating overall performance by analyzing data and statistics (monthly reports and KPI’s) to ensure continuous improvement of service quality, staff efficiency and effectiveness</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Accountability for the quality of the service provided in accordance with BASF’s internal standards and rules</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Driving customer focus and continuously improving customer satisfaction </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Consistent implementing of service standardization and process/service automation, as well as initiating and executing of defined measures to increase efficiency, ensuring a continuous improvement process, including best practices along the supply chain processes</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Collaborating and exchange with internal interface partners and other business units</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Ensuring the onboarding of new employees; regular professional exchange with the team; continuous development of employees to improve quality and support new team structures.</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Driving innovation – drive local activities with focus on business process excellence, efficiency and digitalization</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:115%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Ensuring EHS standards for employees within the team </span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>QUALIFICATIONS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Degree in Business Administration or a comparable qualification</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;color:windowtext;font-family:arial, helvetica, sans-serif">At least 3 years of experience in a comparable leadership position, or substantial professional experience in customer service </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">A strong service orientation and enthusiasm for identifying the best solutions for our customers</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">In-depth knowledge in customer service and/or export logistics, as well as a strong understanding of Order-to-Cash processes  </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Proficient in common MS Office applications and SAP/R3-Cobalt</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Experienced in Change management/Transformation skills/Drive Innovation </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Effective communication </span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Collaboration for achievements</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Experience in Chemical Sector would be an advantage</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt;line-height:110%;font-family:arial, helvetica, sans-serif">Advanced in English (leading discussions, conducting negotiations), German would be an advantage</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>BENEFITS</b></H2></div><div><ul><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">We offer a wide benefits package: life insurance, co-financing of MultiSport card, remote work allowance, training &amp; development programs, Company Social Benefits Fund</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">With non-standard items: VIP medical care, lunch card, commuting allowance, EAP Employee Assistance Program (our total offer can be found here)</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">You can count on: gaining experience in a leading chemical company in the world, Work Life Balance, using remote work in a 3+2 hybrid model, and workation up to 3 weeks per year</span></li><li style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt"><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At work, our values are important to us: innovation, openness, flexibility and attractiveness</span></li></ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:18.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>ABOUT US</b></H2></div><div><p><span style="font-family:arial, helvetica, sans-serif;font-size:12.0pt">At BASF, the chemistry is right. Because we are counting on innovative solutions, on sustainable actions, and on connected thinking. And on you. Become a part of our formula for success and develop the future with us – in a global team that embraces diversity and equal opportunities irrespective of gender, age, origin, sexual orientation, disability or belief.</span></p></div></div></div>

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Management

Prozessoptimierung

Teilweise im Homeoffice möglich

Du leitest ein Team im Customer Service, entwickelst und coachst deine Mitarbeitenden, analysierst Kennzahlen zur Optimierung der Servicequalit&#228;t und Effizienz und sorgst f&#252;r die Einhaltung von Standards. Du treibst Innovationen und Prozessverbesserungen voran.

Customer Service

Exportlogistik

Order-to-Cash-Prozess

MS Office

SAP/R3-Cobalt

Change Management

Führung eines Customer Service Teams

Coaching und Entwicklung des Teams

Analyse von Daten und Statistiken

Verantwortung für Servicequalität

Stärkung der Kundenorientierung

Umsetzung von Prozessautomatisierung

Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Sicherstellung des Onboardings neuer Mitarbeitender

Vorantreiben von Innovationen

Gewährleistung der EHS-Standards

Customer Service Manager

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

WELCOME TO BASFBASF ist ein weltweit f&#252;hrendes Chemieunternehmen, das wirtschaftlichen Erfolg mit Umweltschutz un...