Kundenbetreuer Mahnwesen (m|w|d)

Hier bringst Du Deine Energie ein:

• Optimierung & Digitalisierung: Du entwickelst frische Ideen zur Weiterentwicklung unserer Arbeitsprozesse – immer mit Blick auf Automatisierung, Effizienz und unsere Unternehmensstrategie.

• Zahlungsmanagement: Du sorgst für die reibungslose Bearbeitung der Zahlungseingänge – manuell oder automatisiert – und gehst Zahlungsrecherchen mit einem klaren Blick fürs Detail nach.

• Kundenkontakt & Beratung: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Zahlungen – ob telefonisch, per Chat oder Social Media – und sorgst für Klarheit und Zufriedenheit.

• Buchungen & Kontenklärung: Du kümmerst Dich um die Vor- und Nachbereitung von Buchungen, klärst komplexe Zahlungsfälle und bringst Ordnung in unklare Zahlungsvorgänge.

• Systempflege & Tests: Du führst Funktionstests in unseren Systemen durch und sorgst dafür, dass alles läuft – digital und effizient.

• Monitoring & Prozessbewertung: Du beobachtest die Marktkommunikation, analysierst Prozesskennzahlen und nutzt die Erkenntnisse, um unsere Abläufe im Zahlungsverkehr zu verbessern.

• Datenpflege: Du aktualisierst Kundendaten sorgfältig und trägst mit präziser Kommunikation über alle Kanäle zu einer positiven Kundenerfahrung bei.

• Teamwork & Schnittstellenkommunikation: Du hältst den Informationsfluss zu allen beteiligten Organisationseinheiten am Laufen und arbeitest eng mit Deinen Kolleginnen und Kollegen zusammen.

Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:

• eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mitbringst – idealerweise mit einer Zusatzqualifikation wie z. B. Energiefachwirt/-in.

• bereits Erfahrung in der Energiewirtschaft gesammelt hast und die Branche für Dich kein Neuland ist.

• Dich mit Zahlungsabwicklungsprozessen bestens auskennst und hier souverän agierst.

• fundierte Kenntnisse in den energiewirtschaftlichen Prozessen wie GPKE und GeLiGas mitbringst.

• mit gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen (z. B. EnWG, Strom- und GasGVV, Strom- und GasNEV) vertraut bist.

• routiniert mit einem DV-Abrechnungssystem arbeitest und Dich sicher in der digitalen Welt bewegst.

• ein ausgeprägtes Gespür für Datenschutz sowie einen verantwortungsvollen Umgang mit sensiblen Informationen zeigst.

• offen für Veränderungen bist, lösungsorientiert denkst und Dich gerne kontinuierlich weiterentwickelst.