Process Owner (m/w/d)

Als Process Owner (m/w/d) sind Sie verantwortlich für den ganzheitlichen Aufbau, Betrieb und strategische Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform in einer Systemlandschaft.

IHRE AUFGABEN

• Verantwortung für die IT-Prozesse Incident, Problem und Demand – von der operativen Steuerung bis zur kontinuierlichen Verbesserung
• eigenverantwortliche Weiterentwicklung der Prozesse unter Einsatz moderner Technologien, insbesondere künstlicher Intelligenz (KI) und Automatisierungspotenziale
• enge Zusammenarbeit mit unseren externen IT-Dienstleistern, Steuerung und Kommunikation auf Augenhöhe
• proaktive Moderation und Steuerung von Eskalationen, inklusive Koordination der beteiligten Parteien
• aktive Rolle in unserer agilen Organisation – enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams und Beitrag von Impulsen zur Verbesserung und Effizienzsteigerung der Zusammenarbeit
• Spaß an der täglichen Prozessarbeit: Qualität, Struktur und gleichzeitig Raum für kreative Lösungen

IHR PROFIL

• abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management mit Schwerpunkt auf Incident-, Problem- und Demand-Prozessen
• Kenntnisse in ITIL, agilem Arbeiten (z. B. SAFe, Scrum) und in der Prozessautomatisierung wünschenswert
• Innovationsfreude und Kenntnisse an modernen Technologien wie KI, AIOps oder Process Mining
• Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu verbinden und mitzunehmen
• ein hohes Maß an Eigeninitiative (Hands-on-Mentalität) und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit