Aftersales Quality Specialist (m/w/d) KFZ-Mechatroniker Schwerpunkt Reklamationen

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW und NKW-Modelle mit einem Sortiment von über 80.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von 23 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in mehr als 70 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.000 Mitarbeitende, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Köln, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere 23 internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von über 1,2 Milliarden Euro.

Als Aftersales Quality Specialist bist du Teil des Bereichs Aftersales Service. Du verantwortest die zeitnahe Bearbeitung unserer Kunden- und Lieferantenreklamationen und sicherst durch ausgeprägte Serviceorientierung die Zufriedenheit unserer Kunden sowie die erfolgreiche Positionierung des Unternehmens im freien Ersatzteilmarkt.

Tätigkeitsbereich

• Du bist für die Bearbeitung sowie technische Prüfung und Bewertung von Kundenreklamationen verantwortlich
• Hierfür analysierst du die Ausfall- und Problemursachen der reklamierten KFZ-Teile und dokumentierst diese in Reklamationsberichten inkl. Foto- und Videodokumentation
• Unter Verwendung von diversen Messmitteln gleichst du Daten und Maße an Reklamations- und Lagerbestandsteilen ab und leitest bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ein
• Du bewertest technische Berichte von unseren Lieferanten und prüfst Folgekostenrechnungen auf Plausibilität sowie Richtigkeit
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen zusammen, wie z.B. Einkauf, Logistik, Vertrieb und Produktion

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene KFZ-technische Ausbildung und fundierte Berufserfahrung in einer KFZ-Werkstatt gesammelt
• Du hast einen hohen Grad an technischem Verständnis, eine ausgeprägte IT-Affinität und findest dich in den gängigen Werkstattmedien zurecht
• Du verfügst über gute Englischkenntnisse für die Verfassung sowie das Lesen und Verstehen von englischen Berichten
• Neben einem ausgeprägten Servicegedanken besitzt du eine kommunikative Persönlichkeit und hast Lust auf die Arbeit im Team

Wir bieten

• Eine gute Work-Life-Balance durch eine 38,5h-Woche, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten
• Ein attraktives Gehaltspaket, das durch Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, Mitarbeiterkapitalbeteiligung sowie Mitarbeiterrabatte abgerundet wird
• Ein dynamisches und offenes Team mit gelebter Open-Door-Policy
• Ein krisenfester Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen in siebter Generation
• Vielseitige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Durch ergonomische Arbeitsplätze fördern wir die Gesundheit am Arbeitsplatz
• Dein Auto ist defekt? Bei uns erhältst du rund 30% Rabatt auf deine KFZ-Ersatzteile
• Lieber mit dem Rad unterwegs? Nutze unser attraktives Bike-Leasing-Angebot
• Zahlreiche Vergünstigungen bei über 1.000 Kooperationspartnern aus den Bereichen Lifestyle, Mode, Travel, uvm.
• Zuschuss zum Deutschlandticket