Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Betreuung der ihm zugeteilten Kunden mit Aufgaben wie Auftragsannahme, -erfassung, -verfolgung, -berechnung
• Preise nach Vorgaben vom Key-Account ändern und in SAP einpflegen
• Lieferpläne auf monatliche Basis herunterbrechen und mit angrenzenden Bereichen abstimmen
• Vendor Management Inventory - Abstimmung mit dem Kunden über Lagerbestände und Verbräuche
• Abstimmung der weiteren Schritte bei Kundenreklamationen
• Preisanpassungen bei Volumenänderungen nach Freigabe durch Vertrieb und Controlling
• SAP Pflege von Artikelstammdaten inkl. Preispflege
• Koordination von logistischen Materialflussprozessen
• Planung, Überwachung von Kennzahlen einschließlich Abweichungsanalysen
• Tägliche Ermittlung von Umsatzzahlen in SAP und Konsolidierung in Berichten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Finance/Controlling zur Budgetplanung
• Erstellung von Reports aus SAP und Analyse von KPI
• Kaufmännischer Ansprechpartner/in für Bestandskunden
• Teilnahme an Projektmeetings
• Vorbereitung und Teilnahme an Kundenbesprechungen
• Ansprechpartner für die den Kunden zugeordneten Key-Accounts
• Überwachung der Kundenzahlungen inkl. Zahlungserinnerung
• Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung bzgl. offener Zahlungen
• Angebotserstellung nach Rücksprache mit den Key-Accounts

Erstellen von Statistiken nach Vorgabe

• über Leistungsindikatoren
• Statistiken für Monatsabschlüsse aus SAP generieren
• Meldung der Innergemeinschaftlichen Handelsstatistik

Qualifikationen

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrungen im Bereich Verkauf und Organisation
• Gelegentliche Reisebereitschaft im Rahmen der Kundenbetreuung
• Sehr gute SAP-Kenntnisse; MS Office-Paket, Outlook
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Anforderungen:

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und Vertrauenswürdigkeit
• Teamplayer, Belastbarkeit, Motivation, situatives Kommunikationsgeschick
• Verantwortungsbewusstsein

Das bieten wir:

• Strukturiertes Onboarding mit Buddy
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten tageweise möglich
• Moderne Betriebskantine
• Tarifvertrag mit 35h/Woche
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Krankenversicherung
• Hansefit sowie weitere Sportprogramme
• Edenred - Anwesenheitsprämie
• Babbel – App zum Sprachen lernen