Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

• Betreuung der ihm zugeteilten Kunden mit folgenden Aufgaben:
  • Auftragsannahme, -erfassung, -verfolgung, -berechnung
  • Preise nach Vorgaben vom Key-Account ändern und in SAP einpflegen.
  • Ganzjährige Lieferpläne auf monatliche Basis herunterbrechen und mit angrenzenden Bereichen abstimmen.
  • Vendor Managment Inventory - Abstimmung mit dem Kunden über Lagerbestände und Verbräuche (per SAP oder Excel).
  • Abstimmung der weiteren Schritte bei Kundenreklamationen (Rückholung oder Vernichtung der Ware) mit dem Kunden. Gutschriftenerstellung nach Freigabe auf dem vorhandenen Formblatt durch Qualität, Controlling und Werkleitung
  • Preisanpassungen bei Volumenänderungen nach Freigabe durch Vertrieb und Controlling.
  • SAP Pflege von Artikelstammdaten incl. Preispflege nach Vorgaben.
  • Koordination von logistischen Materialflussprozessen, in denen der Kunde involviert ist (z. B. Nemera ~ Sterilisationsbetrieb ~ Spedition ~ Kunde).
  • Planung, Überwachung von Kennzahlen (z. B. Umsatz, Prognose und Budget) einschließlich Abweichungsanalysen nach Vorgabe.
  • Tägliche Ermittlung von Umsatzzahlen in SAP und Konsolidierung in monatlichen Berichten nach Vorgabe.
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Bereich Finance/Controlling zur Budgetplanung nach Vorgabe.
  • Erstellung von Reports aus SAP und Analyse von KPI nach Vorgabe.
• Kaufmännischer Ansprechpartner/in für Bestandskunden
  • Teilnahme an Projektmeetings die durch IE organisiert und geleitet werden.
  • Vorbereitung und Teilnahme an Kundenbesprechungen
  • Ansprechpartner für die den Kunden zugeordneten Key-Accounts.
• Überwachung der Kundenzahlungen incl. Zahlungserinnerung
  • Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung bzgl. offener Zahlungen nach Vorgabe.
• Angebotserstellung nach Rücksprache mit den Key-Accounts und anderen Bereichen nach Vorgabe.

Erstellen von Statistiken nach Vorgabe, z. B.

• über Leistungsindikatoren (z. B. Auftragsbestätigungsdaten und OTIF/NOTIF).
• Statistiken für Monatsabschlüsse aus SAP generieren.
• Meldung der Innergemeinschaftlichen Handelsstatistik (INTRASTAT, monatliche Meldung über Warenverkehre in der EU aus SAP generieren und per Datenübertragung an das Bundesamt für Finanzen übersenden).

Qualifikationen

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrungen im Bereich Verkauf und Organisation
• Gelegentliche Reisebereitschaft im Rahmen der Kundenbetreuung
• Sehr gute SAP-Kenntnisse; MS Office-Paket, Outlook
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Anforderungen:

• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent
• Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative und ein hohes Maß an Engagement und Vertrauenswürdigkeit
• Teamplayer, Belastbarkeit, Motivation, situatives Kommunikationsgeschick
• Verantwortungsbewusstsein

Das bieten wir:

• Strukturiertes Onboarding mit Buddy für einen angenehmen Start
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten tageweise möglich
• Moderne Betriebskantine
• Tarifvertrag mit 35h/Woche
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Krankenversicherung
• Hansefit sowie weitere Sportprogramme
• Edenred - Anwesenheitsprämie
• Babbel – App zum Sprachen lernen