Customer Service & Offer Management Specialist

Das erwartet Sie!

Als Customer Service & Offer Management Specialist (m/w/d) übernehmen Sie schnell Verantwortung und sind Teil eines internationalen Teams. Dabei bringen Sie frische Ideen und Ansätze aktiv mit ein.

• Angebote
• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Identifikation der entsprechenden Produkte im Produktportfolio, wenn erforderlich mit MID und Außendienst
• Ggf. Vorschlag von Alternativlösungen
• Bei Bedarf Einleitung von Neukonstruktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
• Abstimmung der Kundenpreise im Rahmen von vorgegebenen Preislinien
• Klärung von Fertigungsmöglichkeiten und Lieferterminen mit den Fachbereichen
• Erstellung des kommerziellen Angebotes in SAP und bei Bedarf auf Kundenportalen oder vorgegebenen Ausschreibungsunterlagen
• Zusammenstellung sämtlicher Angebotsunterlagen
• Verfolgung der Angebote zusammen mit dem Außendienst
• Überprüfung der Kunden im Hinblick auf das Exportkontrollrecht (Embargo, ausfuhrgenehmigungspflichtige Produkte)
• Klärung von lokalen Sonderanforderungen, Vorschriften, Approbationen und Einfuhrbestimmungen

• Aufträge
• Abwicklung der Aufträge in SAP und ggf. in Kundenportalen
• Prüfung der Aufträge auf Übereinstimmung mit Angeboten bzw. Rahmenabkommen - technisch, kommerziell (Preise, Liefer- u. Zahlungsbedingungen)
• Bewertung von Risiken und ggf. Veranlassung von Faktura- oder Liefersperren
• Erstellen der Auftragsbestätigungen, Erfassen der Aufträge im System SAP
• Bearbeitung von länderspezifischen Sonderanforderungen bei der Auftragsabwicklung (z. Bsp. Dokumente, Prüfzeugnisse etc.), Akkredetive in Abstimmung mit AD
• Überwachen der Termine und Abstimmung bei Terminabweichungen
• Koordinierung der am Auftragsdurchlauf beteiligten Fachbereiche
• Verfolgung der offenen Forderungen und Klärung der überfälligen Zahlungen in Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Provisions- und Bonusabwicklung

• Reklamationsbearbeitung
• Erfassung der Reklamationen
• Organisation von Warenrücklieferungen
• Lenkung der Korrekturmaßnahmen (Ersatzlieferungen, Gutschriften, Nachlässe) mit AD

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Erfahrung im Vertrieb oder in der Kundenberatung von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Erfahrungen im Umgang mit MS Office
• Idealerweise Erfahrung mit dem ERP-System SAP