BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<h2 class='jobSectionHeader'>Objectives of the Position:</h2><ul><li>Verantwortlich für die effektive Steuerung des O2C-Prozesses im ECO-Geschäft. Als Experte leitest du die CS-Community für kontinuierliche Verbesserungen, Systemharmonisierung und als Lösungsanbieter für prozessbezogene Probleme.</li><li>Leite Teammitglieder an, O2C-Prozesse effizient und effektiv zu verwalten.</li><li>Fördere eine kundenorientierte Kultur basierend auf der Anleitung des BU SCM Head und anderer EC-Führungskräfte.</li><li>Verwalte den IDP-Prozess des Teams, setze TA, Leistungsbewertungen.</li><li>Überprüfe regelmäßig Jobgrade und Ressourcennutzung, plane mit dem BU SCM Head, um Teamressourcen im Einklang mit den BU-Bedürfnissen zu optimieren.</li><li>Entwickle individuelle Schulungsprogramme basierend auf aktuellen und zukünftigen Entwicklungsbedürfnissen.</li><li>Interagiere mit Geschäftsleitung und Vertriebsteams, um Wissen über Geschäfts- und Kundenbedürfnisse zu erlangen. Organisiere Kundenbesuche für dich und CSOs im Einklang mit Geschäfts- und Kundenbedürfnissen.</li><li>Engagiere dich in Projekten zur Digitalisierung, Kundenbetreuung, Supply Chain Management (regional/lokal).</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Main Areas of Responsibilities and Key Activities:</h2>Functional KPI Scope:<ul><li>Wertschöpfung für die EC-Division (DR, OIV, Prognosegenauigkeit und andere) basierend auf abgestimmten Zielen.</li><li>Verbessere die Kunden- und Marktnähe, um das Umsatzwachstum zu unterstützen und erstklassigen Service zu bieten.</li><li>Leite und schule CSOs, um Marktinformationen zu erfassen und Feedback an das Geschäft zu geben, um potenzielle Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen.</li></ul>Sales Growth Scope:<ul><li>Verwaltung des gesamten Order-to-Cash-Prozesses.</li><li>Onboarding neuer Kunden und rechtzeitige Bereitstellung von Produktproben.</li><li>Aktive Teilnahme an BU S&OPs und Vertriebsmeetings.</li><li>Zusammenarbeit mit dem GB-Team in den Bereichen Lagerhaltung, Transport, CRM usw. für reibungslose Abläufe.</li></ul>SCM Excellence scope:<ul><li>Fördere Kundenintimität und transaktionale Aktivitäten, um BASF schneller, einfacher und kostengünstiger zu machen.</li><li>Führe den NCM-Prozess durch, um die Kundenzufriedenheit mit kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen basierend auf NPS-Feedback zu steigern.</li><li>Etabliere, fördere und entwickle Digitalisierung als Service-Differenzierer, Best-Practice-Austausch, Arbeitsbelastungsbewertungstool zur Optimierung der CSO-Arbeitsbelastung und Bereicherung des Arbeitsinhalts.</li></ul>People Development Scope:<ul><li>Coache CSOs und ermutige sie, Führungsverhalten zu zeigen.</li><li>Erstelle starke Backup-Mechanismen und robuste Nachfolgeplanung.</li><li>Motiviere das Team zur Teilnahme an CS Awards und hilf ihnen, Best Practices zu teilen und zu lernen.</li></ul>Governance Scope:<ul><li>Erstellung monatlicher Berichte und Dokumente einschließlich Abweichungsanalysen.</li><li>Unterstütze alle globalen, regionalen und lokalen Audits, bei denen der Umfang den Kundenservice/-betreuung umfasst.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Job Skills:</h2><ul><li>Teammanagement</li><li>Proaktiv</li><li>Aufmerksamkeit für Details</li><li>Gute Kommunikationsfähigkeiten</li><li>Analytische Fähigkeiten</li><li>Funktionale Zusammenarbeit</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Job Requirements:</h2><ul><li>Bevorzugt Ausbildung in Wirtschaft und/oder Supply Chain</li><li>Erfahrung im Kundenservice, Supply Chain, Controlling und Teammanagement</li><li>APICS-Zertifizierung ist von Vorteil</li><li>Über 10 Jahre Berufserfahrung in Supply-Chain-Rollen</li><li>Starke Kenntnisse in SAP (Transaktions-/Planungssysteme) und BW.</li><li>Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse</li><li>Kompetenzen in Service Excellence (Teamplayer, positive Einstellung usw.)</li></ul>

Wirtschaftswissenschaften

Bachelor

Festanstellung

Senior

Deutsch

In dieser Rolle steuerst du den O2C-Prozess, leitest ein Team und förderst eine kundenorientierte Kultur. Du entwickelst Schulungsprogramme und optimierst Ressourcen. Bist du bereit, diese spannende Herausforderung anzunehmen? Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

About BASF in India BASF has successfully partnered India’s progress for more than 130 years. As of the end of 2024, BASF had 2,411 employees in India with 8 production sites and 42 offices throughout the country. The Innovation Campus Mumbai and the Coatings Technical Center in Mangalore are both part of BASF’s global technology platform. In 2024, BASF registered sales of approximately €2.4 billion to customers in India. Further information is available on <a href="https://www.basf.com/in">www.basf.com/in</a>. Objectives of the Position:  <ul><li>Responsible to drive the O2C process effectively for ECO business. As an expert guide CS community for Continuous improvements, system harmonization and Solution provider for process related problems. </li><li>Guide team members to manage efficiently and effectively matters related to O2C processes </li><li>Foster customer focus culture based on guidance from BU SCM Head and Other EC leadership team members. </li><li>Manage the teams IDP’s process, setting up TA, Performance Reviews. </li><li>Review Job grades and Resource utilization at regular intervals, plan with BU SCM Head to optimize team resources aligned with BU needs. </li><li>Develop individual training program based on current and future development needs </li><li>Interact with business management and sales teams to gain knowledge of business and customer needs. Organize customer visits for self and CSO’s in alignment with business and customer needs. </li><li>Engage in Projects related to Digitization, Customer Care, Supply Chain Management (Regional / Local level) </li></ul> Main Areas of Responsibilities and Key Activities:  Functional KPI Scope: <ul><li>Value creation for EC division (DR,OIV,forecast accuracy Others) based on aligned targets </li><li>Enhance customer and market proximity to support top line growth and provide superior service to customers </li><li>Guide and train CSO’s to capture market intelligence and feedback information to the business to leverage potential business opportunities</li></ul> Sales Growth Scope: <ul><li>Managing the entire Order to Cash Process </li><li>On boarding of new customers and timely product sample sharing </li><li>Collaborate through active participation in BU S&amp;OPs and Sales Meetings </li><li>Collaborate with GB team on warehousing, Transportation, CRM etc for smooth operations. </li></ul> SCM Excellence scope: <ul><li>Drive customer intimacy and transactional activities to make BASF faster, Simpler and most cost efficient </li><li>Drive NCM process to enhance customer satisfaction with continuous improvement measures on feedback of NPS. </li><li>Establish, Promote, and develop - Digitization as service differentiator, Best Practice sharing, Workload assessment tool to optimize CSO workload and enrich work content. </li></ul> People Development Scope: <ul><li>Coach CSO’s and encourage them to demonstrate leadership behaviors </li><li>Create strong back up mechanism and robust succession planning </li><li>Motivate team for CS Awards participation and help them share and learn Best Practices </li></ul> Governance Scope: <ul><li>Preparation of monthly reporting and docs including deviation analysis </li><li>Support all Global, Regional and Local audits where the scope covers Customer Services / Care. </li></ul>  Job Skills:  <ul><li>Team management </li><li>Proactive </li><li>Attention to details </li><li>Good communicator </li><li>Analytical Skills </li><li>Cross functional collaboration </li></ul> Job Requirements: <ul><li>Education in business and or supply chain preferred </li><li>Experience in customer service, Supply Chain, Controlling, and Team management </li><li>APICS certification is a plus </li><li>+10 years of working experience in supply chain roles </li><li> Strong knowledge of SAP (Transactional / Planning systems) and BW. </li><li>Advanced MS Office skills </li><li>Service excellence competencies (Team Player, Positive attitude, etc.) </li></ul> 

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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 "employer": "BASF India Coatings Private Limited",
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Management

Teilweise im Homeoffice möglich

Du bist verantwortlich für die effektive Steuerung des O2C-Prozesses im ECO-Geschäft. Du leitest das CS-Team, förderst eine kundenorientierte Kultur und optimierst Ressourcen. Du entwickelst Schulungsprogramme, interagierst mit dem Management und engagierst dich in Digitalisierungsprojekten.

Teammanagement

MS Office

Analytische Fähigkeiten

Steuerung des O2C-Prozesses

Leitung der CS-Community

Anleitung von Teammitgliedern

Förderung einer kundenorientierten Kultur

Verwaltung des IDP-Prozesses

Überprüfung von Jobgrade und Ressourcennutzung

Entwicklung von Schulungsprogrammen

Interaktion mit Geschäftsleitung und Vertriebsteams

Organisation von Kundenbesuchen

Engagement in Digitalisierungsprojekten

Assistant Manager - Customer Service

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

Pune International Airport (PNQ), New Airport Road, Pune International Airport Area, Lohegaon, Pune, Maharashtra, Indien

New Airport Road, Pune International Airport Area, Lohegaon, Pune, Maharashtra, Indien

Objectives of the Position:Verantwortlich für die effektive Steuerung des O2C-Prozesses im ECO-Geschäft. Als Experte l...