Kundenberatung / Kundenbetreuung (m/w/d)für unser Kunden Service Center

Wir bieten

• Krisensicherer Vollzeit-Job mit flexiblen Arbeitszeiten und Home Office
• Betriebliche Altersvorsorge
• Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9b (TVöD-V, Bereich IT)
• kostenfreie Parkplätze und Lademöglichkeiten für E-Autos
• umfangreiches Fortbildungs-angebot
• Wir sind Mitglied im Unternehmensnetzwerk "Erfolgsfaktor Familie"

Der Job

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Kunden Service Centers (KSC) sind montags bis freitags von 7 bis 18 Uhr zentrale Ansprechpartner/innen für Störungen und Serviceanfragen unserer Anwenderverwaltungen und Kundschaft. Sie werden an unserem Standort in Kamp-Lintfort und auf Wunsch zusätzlich im Home Office eingesetzt. Folgende Aufgaben erwarten Sie:

• Qualifizierte telefonische und schriftliche Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation eingehender Supportfälle in einem Ticketsystem
• Lösung eines möglichst hohen Anteils dieser Fälle (1st Level Support)
• Verfolgung der weiteren Bearbeitung von Störungen, die an die Fachabteilungen des KRZN abgegeben wurden
• Überwachung der an externe Dienstleister abgegebenen Störungen bis zu ihrem Abschluss
• Schnittstelle zu Anwenderverwaltungen und Kundschaft zur Information über geplante, mit Serviceeinschränkungen verbundene Wartungsarbeiten oder über vorliegende Störungen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Berufsausbildung und/oder langjährige Erfahrung in einem Kunden Service Center / Call Center aus einem zielgruppenorientierten Dienstleistungsbereich
• Gute Kenntnisse über Office-Anwendungen und geübt in der Arbeit mit dem PC
• Wünschenswert sind Kenntnisse über Lotus Notes und weitergehende Kenntnisse zur Informationstechnologie
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Fortbildung und Offenheit für neue Technologien
• Wechselnde Arbeitszeiten im Rahmen unserer Servicezeiten sind problemlos möglich (Servicezeiten von montags bis freitags, 7 bis 18 Uhr)
• Gespür für Kundinnen und Kunden, deren Probleme und Anliegen und stellen sich diesen aufgeschlossen und hilfsbereit
• Sicheres, freundliches Auftreten und kommunikatives Geschick

Niemand ist perfekt! Sie erfüllen die Anforderungen nicht zu 100 % und haben dennoch Lust auf den Job? Kein Problem – wir gehen den Weg gemeinsam als Team – inklusive Einarbeitung und passgenauen Entwicklungsmaßnahmen!