BASF

BASF ist eines der weltweit führenden Chemieunternehmen, das innovative Lösungen für verschiedene Industrien bietet.

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<h2 class='jobSectionHeader'>Deine Aufgaben</h2><ul><li>Application Ownership &amp; Support<ul><li>Berate und unterst&#252;tze BASF-Mitarbeitende bei der Nutzung von Windows-Arbeitsplatzanwendungen.</li><li>Analysiere schwerwiegende Vorf&#228;lle und wiederkehrende Probleme und implementiere nachhaltige, langfristige L&#246;sungen innerhalb der IT-Landschaft.</li></ul></li><li>Zusammenarbeit &amp; Stakeholder Management<ul><li>Arbeite eng mit internen Abteilungen wie Einkauf und Global License Management zusammen.</li><li>Bringe dein Expertenwissen ein und arbeite aktiv an bereichs&#252;bergreifenden und internationalen Projekten mit oder &#252;bernimm die Leitung.</li></ul></li><li>Service Provider Management<ul><li>Koordiniere und steuere externe Dienstleister.</li><li>Sorge f&#252;r hohe Servicequalit&#228;t, kontinuierliche Verbesserung und professionelles Beschwerdemanagement.</li></ul></li><li>Innovation &amp; kontinuierliche Verbesserung<ul><li>Treibe die Entwicklung und Einf&#252;hrung neuer L&#246;sungen und Technologien gemeinsam mit externen Partnern voran.</li><li>Erkenne Verbesserungspotenziale und bringe dich proaktiv in die Strategie f&#252;r den digitalen Arbeitsplatz ein.</li></ul></li><li>Service- &amp; Prozessexzellenz<ul><li>Gestalte, implementiere und optimiere Support- und Serviceprozesse kontinuierlich.</li><li>&#220;berwache die Serviceleistung anhand vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).</li><li>Erstelle Berichte und leite Verbesserungsma&#223;nahmen ein, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.</li></ul></li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Dein Profil</h2><ul><li>Abgeschlossenes Studium der Informatik, Computer Engineering oder eines verwandten Bereichs oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld.</li><li>Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.</li><li>Fundierte Erfahrung im Application Management und IT-Support.</li><li>Praktische Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools und Frameworks, z. B. ServiceNow und ITIL.</li><li>Erfahrung in der Steuerung externer Support-Dienstleister, inklusive Qualit&#228;tsmanagement und Serviceverbesserung.</li><li>Starke analytische F&#228;higkeiten und L&#246;sungskompetenz mit Fokus auf exzellente Nutzererfahrung.</li><li>Eigenst&#228;ndige, proaktive Arbeitsweise.</li><li>Hohe Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und pers&#246;nlichen Entwicklung.</li></ul><h2 class='jobSectionHeader'>Das bieten wir</h2><ul><li>Verantwortungsvolle Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einer globalen IT-Umgebung.</li><li>Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams, Partnern und Stakeholdern.</li><li>M&#246;glichkeit, die digitale Arbeitsplatzlandschaft von BASF aktiv mitzugestalten und zu verbessern.</li><li>Professionelles Umfeld, das Qualit&#228;t, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung wertsch&#228;tzt.</li></ul>

Informatik, Informationstechnik

Bachelor

Sonstiges

Festanstellung

Senior

Englisch

Deutsch

Du unterst&#252;tzt Kolleg:innen bei IT-Anwendungen, l&#246;st Probleme nachhaltig und gestaltest die digitale Arbeitswelt aktiv mit. Deine Ideen f&#252;r Verbesserungen sind gefragt. Mache jetzt den Test und finde heraus, ob du geeignet bist.

Your Key Responsibilities •    Application Ownership &amp; Support o    Advise and support BASF employees in the use of Windows workplace applications. o    Analyze major incidents and recurring issues and implement sustainable, long term solutions within the IT landscape. •    Collaboration &amp; Stakeholder Management o    Work closely with internal departments such as Procurement and Global License Management. o    Provide expert input and actively contribute to, or lead, cross functional and international projects. •    Service Provider Management o    Coordinate and steer external service providers. o    Ensure high service quality, continuous improvement, and professional complaint management. •    Innovation &amp; Continuous Improvement o    Drive the development and introduction of new solutions and technologies together with external partners. o    Identify improvement potential and proactively contribute to the digital workplace strategy. •    Service &amp; Process Excellence o    Design, implement, and continuously optimize support and service processes. o    Monitor service performance based on agreed Service Level Agreements (SLAs). o    Prepare reports and initiate improvement measures to ensure high user satisfaction. ________________________________________ What You Offer •    A degree in Computer Science, Computer Engineering, or a related field or at least 5 years of professional experience in a workplace or IT application environment. •    Fluent English (spoken and written). •    Strong experience in application management and IT support delivery. •    Practical knowledge of IT service management tools and frameworks, such as:  o    ServiceNow o    ITIL framework •    Experience in steering external support providers, including quality management and service improvement. •    Strong analytical and troubleshooting skills with a clear focus on delivering an excellent user experience. •    A self starter mindset with the ability to work independently. •    High motivation for continuous learning and personal development. ________________________________________ What We Offer •    Position Level: Senior Specialist Digitalization •    A role with high ownership and responsibility in a global IT environment. •    Close collaboration with international teams, partners and stakeholders. •    Opportunities to actively shape and improve BASF’s digital workplace landscape. •    A professional environment that values quality, collaboration, and continuous improvement.

Zusätzliche Infos - gehören nicht zur Beschreibung:
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Systemadministration

Projektmanagement

IT-Security

Qualitätsmanagement

Teilweise im Homeoffice möglich

Du bist verantwortlich f&#252;r die Betreuung und Weiterentwicklung von Windows-Arbeitsplatzanwendungen. Du analysierst St&#246;rungen, steuerst externe Dienstleister, optimierst Prozesse und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um innovative IT-L&#246;sungen zu schaffen.

Application Management

IT-Support

IT-Service-Management-Tools

ServiceNow

ITIL

Analytische Fähigkeiten

BASF-Mitarbeitende beraten und unterstützen

Schwerwiegende Vorfälle analysieren

Langfristige Lösungen implementieren

Mit internen Abteilungen zusammenarbeiten

Bereichsübergreifende Projekte leiten

Externe Dienstleister steuern

Servicequalität sicherstellen

Neue Lösungen entwickeln

Verbesserungspotenziale erkennen

Supportprozesse optimieren

Serviceleistung überwachen

Berichte erstellen

GDA/AT - Senior System Engineer - Application Owner (M/F/D)

Gelegentliche Reisebereitschaft nötig

Deine AufgabenApplication Ownership &amp; SupportBerate und unterst&#252;tze BASF-Mitarbeiten...