GDA/AT - Senior System Engineer - Application Owner (M/F/D)

BASF

BASF

Festanstellung

Systemadministration, Projektmanagement, IT-Security, Qualitätsmanagement

Bachelor, Sonstiges

Nächstmöglicher Zeitpunkt

Englisch, Deutsch

Hyderabad, Telangana, India



Deine Aufgaben

  • Application Ownership & Support
    • Berate und unterstütze BASF-Mitarbeitende bei der Nutzung von Windows-Arbeitsplatzanwendungen.
    • Analysiere schwerwiegende Vorfälle und wiederkehrende Probleme und implementiere nachhaltige, langfristige Lösungen innerhalb der IT-Landschaft.
  • Zusammenarbeit & Stakeholder Management
    • Arbeite eng mit internen Abteilungen wie Einkauf und Global License Management zusammen.
    • Bringe dein Expertenwissen ein und arbeite aktiv an bereichsübergreifenden und internationalen Projekten mit oder übernimm die Leitung.
  • Service Provider Management
    • Koordiniere und steuere externe Dienstleister.
    • Sorge für hohe Servicequalität, kontinuierliche Verbesserung und professionelles Beschwerdemanagement.
  • Innovation & kontinuierliche Verbesserung
    • Treibe die Entwicklung und Einführung neuer Lösungen und Technologien gemeinsam mit externen Partnern voran.
    • Erkenne Verbesserungspotenziale und bringe dich proaktiv in die Strategie für den digitalen Arbeitsplatz ein.
  • Service- & Prozessexzellenz
    • Gestalte, implementiere und optimiere Support- und Serviceprozesse kontinuierlich.
    • Überwache die Serviceleistung anhand vereinbarter Service Level Agreements (SLAs).
    • Erstelle Berichte und leite Verbesserungsmaßnahmen ein, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen.

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Computer Engineering oder eines verwandten Bereichs oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Fundierte Erfahrung im Application Management und IT-Support.
  • Praktische Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools und Frameworks, z. B. ServiceNow und ITIL.
  • Erfahrung in der Steuerung externer Support-Dienstleister, inklusive Qualitätsmanagement und Serviceverbesserung.
  • Starke analytische Fähigkeiten und Lösungskompetenz mit Fokus auf exzellente Nutzererfahrung.
  • Eigenständige, proaktive Arbeitsweise.
  • Hohe Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.

Das bieten wir

  • Verantwortungsvolle Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum in einer globalen IT-Umgebung.
  • Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams, Partnern und Stakeholdern.
  • Möglichkeit, die digitale Arbeitsplatzlandschaft von BASF aktiv mitzugestalten und zu verbessern.
  • Professionelles Umfeld, das Qualität, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung wertschätzt.

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