GDA/JK - IT Asset Management, Monitoring & Workload Management Specialist (m/f/d)

IT Asset Management

• Bearbeite Incidents, Service Requests und Changes im Bereich IT Asset und Configuration Management.
• Führe Datenkorrekturen, Wartung und Bereinigungen in der ServiceNow CMDB durch.
• Unterstütze das CI Data Quality Management, inklusive Validierung, Health Checks, Massenupdates und strukturellen Korrekturen.
• Erstelle und pflege CI- und Asset-Reports für interne Stakeholder und operative Teams.
• Begleite Asset-Lifecycle-Prozesse in Zusammenarbeit mit CI-Ownern, CI-Koordinatoren und Asset-Ownern.
• Führe Asset-Detection-Aktivitäten durch, z.B. Identifikation von nicht dokumentierten Geräten im Netzwerk.
• Analysiere und kläre Assets mit unbekannter oder unklarer Eigentümerschaft.
• Unterstütze die kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der IT Asset und Configuration Management Prozesse.

IT Operations Platforms – Monitoring, Automation & Infrastructure Data

• Übernimm die operative Verantwortung für zugewiesene Plattformen (Verfügbarkeit, Datenqualität, Zuverlässigkeit), z.B. Monitoring & Event Management (Zabbix, Datadog, ServiceNow, Operations Bridge Manager), Infrastruktur- & Netzwerkdokumentation/Asset Detection (Infraray, FNT Command), Workload Automation (Stonebranch Universal Automation Center).
• Koordiniere und begleite Application-Lifecycle-Aktivitäten wie Changes, Releases und Plattformverbesserungen.
• Ermögliche Event-to-Incident-Prozesse und Integrationen mit ServiceNow Event Management.
• Verknüpfe Monitoring- und Workload-Events mit Configuration Items (CIs) und Business Services.
• Unterstütze das Alert-Tuning in Zusammenarbeit mit Monitoring- und Plattformteams.
• Analysiere Alerts, Events und Jobausführungsprobleme zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Pflege operative Dokumentationen, Runbooks und Reports.
• Erstelle User-Dokumentationen und unterstütze Trainings- und Wissensaustausch-Aktivitäten.
• Unterstütze Projekte, berate Business Partner und koordiniere mit externen Dienstleistern.

Collaboration & Stakeholder Management

• Arbeite mit globalen IT Operations-, Infrastruktur- und Service-Management-Teams zusammen.
• Agieren in einer globalen Organisation und unterstütze die standortübergreifende Zusammenarbeit und den Wissensaustausch.

Erforderliche Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Berufserfahrung.
• Erfahrung in IT Operations, Service Management, Monitoring, Automatisierung oder Infrastruktur-Plattformen.
• Grundlegendes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Request, Change, Event Management).
• Erfahrung mit ServiceNow (CMDB/ITSM; Event Management von Vorteil).
• Verständnis von CMDB-Strukturen, CI-Beziehungen und Datenqualitätsprinzipien.
• Gutes Verständnis von Netzwerkgrundlagen, z.B. IP-Adressierung und Subnetting (IPv4), MAC-Adressierung und Geräteidentifikation, Switch- und Port-Konnektivität, VLAN-basierte Netzwerksegmentierung, L2/L3-Konzepte und Interpretation von SNMP-basierten Monitoringdaten.
• Grundlegendes Verständnis von Sicherheits- und Authentifizierungsmechanismen.
• Praxiswissen im Umgang mit Datenbanken (Oracle, PostgreSQL) im operativen Kontext.
• Erfahrung mit Scripting und Integration (z.B. Perl, REST APIs, SQL, JavaScript).
• Praktische Kenntnisse in SQL (Abfragen, Reporting), APIs/Interfaces, Automatisierungs- oder Scripting-Konzepten.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und gute Englischkenntnisse in der Kommunikation.