Customer Support Specialist

As a Customer Support Specialist, you create chemistry by...

Als Mitglied des Dispersions & Resins Supply Chain Teams bist du verantwortlich für die Ausführung des Order-to-Cash-Prozesses für die große und vielfältige Gruppe von Kunden und Distributoren innerhalb unseres Dispersions & Resins Geschäfts. Als wichtiger Teil des End-to-End-Prozesses der Lieferkette treibt das Customer Support Team die Kundenerfahrung, kontinuierliche Verbesserung und Kostenoptimierung voran.

Formula for Success

• Nutze deine Erfahrung im Customer Support, um den Order-to-Cash-Prozess auszuführen und Kundenanfragen zu bearbeiten.
• Demonstriere deine effektiven zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um Beziehungen zu Kunden, internen Funktionen und externen Dienstleistern aufzubauen und interne sowie externe Prozesse zu verbessern.
• Nutze deine Entscheidungsbefugnis, um zu bestimmen, wie du Verantwortlichkeiten priorisierst und kurz- sowie mittelfristige Ziele ausbalancierst, während du die Erledigung routinemäßiger Aufgaben sicherstellst.
• Verwende das Non-Conformance Management System, um Möglichkeiten für Korrektur- und Präventivmaßnahmen zu verfolgen und zu identifizieren; führe Ursachenanalysen durch, um Fehler zu bestimmen und arbeite mit den entsprechenden Parteien zusammen, um sicherzustellen, dass Korrekturmaßnahmen für die Geschäfte priorisiert werden.
• Unterstütze das Dispersions & Resins Customer Support Team und reise bei Bedarf zu Kundenstandorten und BASF-Werken.
• Zeige Wissen und Verständnis für internationale Logistik (Export/Import) und arbeite mit BASF-Partnern weltweit zusammen.

If you...

Education:

• Du musst ein HS-Diplom oder gleichwertig haben mit mindestens 6 Monaten bis einem Jahr Berufserfahrung (einschließlich Praktika).
• Ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt mit 6 Monaten bis einem Jahr Erfahrung.

Experience:

• Zusammenarbeit und Schnittstelle mit Geschäftspartnern und Funktionsteams, wobei die Fähigkeit zur Gewinnung von Kooperationen entscheidend ist.
• Erfahrung im Kundenkontakt in einem Unternehmensumfeld wird bevorzugt.

Knowledge/Skills:

• Versiert in Microsoft Office.
• Versiert in SAP oder anderen relevanten Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen wird bevorzugt.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten, um komplexe Order-to-Cash-Prozesse zu navigieren und konkurrierende Prioritäten zu managen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, ein Selbststarter zu sein und in einem kollaborativen Teamumfeld beizutragen.

Create your own chemistry with you@BASF

Bei BASF hast du die Chance, sinnvolle Arbeit zu leisten, um eine nachhaltigere Zukunft aufzubauen. Neben wettbewerbsfähiger Vergütung und Leistungen bietet dir BASF Zugang zu einer Vielzahl von Elementen, die dir helfen, dein Bestes zu geben. Wir sind bestrebt, Leistungen, Programme und Möglichkeiten bereitzustellen, die das allgemeine Wohlbefinden, das persönliche Wachstum und ein sicheres, kollaboratives und integratives Arbeitsumfeld unserer Mitarbeiter unterstützen.

Einige der vielen Vorteile, die wir bieten, umfassen:

• Flexible Arbeitsregelungen, wann immer möglich.
• Hoch wettbewerbsfähiger Altersvorsorgeplan mit Unternehmensbeteiligung und Investitionsmöglichkeiten.
• Wellness-Programme, die umfassende Unterstützung der psychischen Gesundheit für dich und deine Haushaltsmitglieder bieten.
• Familienbildungsleistungen (Erstattung von Fruchtbarkeits-, Adoptions- und Leihmutterschaftskosten, Mutterschafts-/Elternzeit und mehr).
• Backup-Kinder- und Altenpflege mit Rabattprogrammen für Familien jeden Alters und jeder Lebensphase.
• Mentoring- und Karriereentwicklungsmöglichkeiten, die es dir ermöglichen, zu teilen, zu lernen und zu gedeihen.
• Matching-Geschenkprogramm, das es dir ermöglicht, die Wirkung deiner Beiträge an qualifizierte Wohltätigkeitsorganisationen zu vertiefen.
• Mitarbeiterkrisenunterstützung für unerwartete Ereignisse.
• Zugang zu unserem BASF-Weinkeller, Mitarbeiterrabatte und vieles mehr!