(Senior) IT-Service Manager (m|w|d)

Das erlebst Du bei uns:

• Lieferung von IT-Infrastruktur-Projekten zu Themen wie Cloud/IaaS, IT-Security, Workplace, Identity & Access
• Fachliche Führung von Projektteams mit internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern
• Beratung des internen Kunden zum Einsatz innovativer IT-Lösungen
• Bearbeitung neuer Kundenanfragen und Initiierung von Umsetzungsprojekten
• Weiterentwicklung des IT Serviceportfolios und der IT-Infrastruktur Architektur
• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der IT Service Management Prozesse und -Werkzeuge
• Initiierung von qualitätsverbessernden Maßnahmen im IT-Betrieb

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Bearbeitung neuer Projektanfragen mit hohem Beratungs- und Klärungsbedarf
• Beratung der Fachbereiche in technischen Fragestellungen und Treiben innovativer Ideen/Ansätze im Zuge neuer Projektanfragen 
• Unterstützung der Fachbereiche (methodisch/ konzeptionell) bei der Erstellung eines Lastenhefts in Zusammenarbeit mit der jeweiligen IT-Fachkoordination
• Beratung der Fachbereiche bei technischen Fragestellungen und bezüglich des Einsatzes von (aktuellen/ innovativen) IT-Lösungen
• Entwicklung, Management und regelmäßige Überarbeitung und Erneuerung des IT Service- und Produktportfolios im Bereich IT-Infrastruktur in Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten und den Kunden der IT
• Definition und Einführung neuer Produkte und Services im Bereich IT-Infrastruktur in Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten
• Unterstützung der Fachbereiche beim Abruf von Produkten und Services der IT-Infrastruktur
• Beratung des Kunden bei Themen mit unklarer Zuordnung innerhalb der IT
• Kontinuierliche Qualitätsprüfung der Leistungserbringungen anhand von Service Level Berichten und Definition von Korrekturmaßnahmen bei Abweichung in Abstimmung mit den serviceerbringenden Einheiten
• Abstimmung der erwarteten Service Levels und Besprechung der erreichten Service Levels mit den Fachbereichen
• Annahme von Service Level Verletzungen von den Fachbereichen und Durchführung einer Erstanalyse 
• Leitung von großen, komplexen oder bereichsübergreifenden Projekten mit Schwerpunkt im Bereich IT-Infrastruktur
• Beratung des internen Kunden bei IT-bezogenen Themen mit Schwerpunkt IT-Infrastruktur
• Initiierung von qualitätsverbessernden Maßnahmen
• Validierung der Maßnahmen zur Problemlösung