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Coordinator Service Level Management Escalation (w/m/d)

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Nächstmöglicher Zeitpunkt

Essen, Germany


Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben

  • Steuern und Überwachen der Troubletickets zur Einhaltung der SLA`s
  • Einleiten und Annehmen von Eskalationen
  • Koordinieren von komplexen und eskalierten Störungen
  • Individuelle Kundenbetreuung im Eskalationsprozess
  • Erstellen von Störungskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen
  • Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings

Das wünschen wir uns

  • Abgeschlossene/s Ausbildung/Studium, möglichst im kaufmännischen/technischen Bereich
  • Gute Kommunikationsfähigkeit
  • Relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
  • Erfahrung im Umgang mit MS Office und Standardsoftware
  • Praxiserprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten

  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
  • Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
  • Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
  • Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
  • Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
  • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
  • Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Fürsorgeprogramm (EAP)
  • Fahrrad-Leasing
  • Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
  • Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
  • Konzernweites 1&1 Sommerfest
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende


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