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IT Problem Manager (m/w/d)

Festanstellung | undefined

Nächstmöglicher Zeitpunkt

72336 Balingen, Germany


Einsatzort: 72336 Balingen

Stellenprofil

Als IT Problem Manager bist Du verantwortlich für die Sicherstellung einer nachhaltigen Beseitigung von Störungsursachen zur Vermeidung des (wiederholten) Auftretens von IT Störungen durch reaktive und durch die proaktive Adressierung von Problems (proaktiv z.B. auf Basis von Analysen und Trends über alle ITIL-Praktiken hinweg). Dabei agierst du im Rahmen der Problemmanagement Praktik nach ITIL.

Aufgaben

+ Verantwortung über operatives Management von Problems und über alle Phasen des Problemmanagement Prozesses hinweg
+ Bewertung, Kategorisierung und Priorisierung von erkannten Problems
+ Aufbau einer Known Error Database, sowie Erarbeitung, Dokumentation und Managen von Workarounds
+ Abstimmung mit anderen ITIL Praktiken, wie u.a. dem Incident- und Riskmanagement
+ Kontinuierliche Verbesserung des Problemmanagement Prozesses mithilfe von festgelegten, zu überwachenden Kennzahlen und Reports
+ Steuerung und Koordination der am jeweiligen Problem arbeitenden Fachexperten und damit die Sicherstellung des Ablaufs im Rahmen von SLAs

Qualifikationen

+ Grundlegende IT-Kenntnisse (Studium/Ausbildung/Weiterbildungen)
+ Gutes technisches Verständnis
+ Koordinative Fähigkeiten
+ Projekterfahrung
+ Selbstständige Arbeitsweise
+ Teamfähigkeit, Kundenorientierung, hoher Qualitätsanspruch
+ Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Nice-to-have:
+ Erfahrung im Arbeiten nach ITIL
+ Erfahrung mit Ticket-Systemen

Was wir bieten

+ Unbefristete Festanstellung
+ 30 Tage Urlaubsanspruch
+ Moderne Arbeitsausstattung (Laptop, Headset)
+ Mobiles Arbeiten
+ Betriebliche Altersvorsorge
+ Flache Hierarchien mit entsprechenden Mitgestaltungsmöglichkeiten
+ Ein angenehmes kollegiales Miteinander

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung


Bitte erwähne bei deiner Bewerbung, dass du diese Stelle auf max-talent.de gefunden hast

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