United Internet AG

Senior Product Owner (w/m/d)

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Nächstmöglicher Zeitpunkt

Karlsruhe, Germany


Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk- und Breitbandprodukte – zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Als Experte für digitalen Kundenservice schaffen Sie herausragende Kundenerlebnisse über die digitalen Plattformen im 1&1 Kosmos. Ergänzend zur Entwicklung von innovativen Self-Service- Funktionen stellen Sie eine optimale Nutzerführung sicher, um einen größtmöglichen Kundennutzen zu generieren. Sie steuern die Weiterentwicklung des digitalen Self-Service nach Kundennutzen, Wirtschaftlichkeit und technischer Umsetzbarkeit. Dabei haben sie die strategischen Ziele des Unternehmens stets im Blick und nehmen sich auch Lösungen aus anderen Branchen zum Vorbild. Sie wirken in Ihrer Rolle unternehmensweit und bereichsübergreifend. Neben dem direkten Austausch mit Ihren Kollegen befinden Sie sich in enger Abstimmung mit Entscheidern und Experten aus verschiedenen Unternehmensbereichen und vertreten ihre Projekte auch vor dem Management.

  • Sie verantworten die strategische und innovative Weiterentwicklung der 1&1 Control-Center App (iOS & Android), 1&1 Control-Center (Web) und dem 1&1 Hilfe-Center. Sie wenden industrie-übergreifende Best Practices an, kennen Analogien in der Branche als auch branchenübergreifend und kombinieren diese mit Greenfield Ansätzen.
  • Sie definieren den Scope nach Merkmalen wie Produkt, Kanal, Personas, Zeitlinie und weiteren definierten Kriterien.
  • Sie sind zuständig für projektkritische Aufgaben, wie Stakeholder-Management, Ressourcen- und Meilensteinplanung, Risikoanalyse, Wirtschaftlichkeitsrechnung.
  • Sie verantworten die fachliche Anforderungsseite gegenüber den Development Bereichen und stellen gemeinsam mit den Teams die Umsetzung sicher.
  • Für Ihre Produkte sind Sie End-to-End-Verantwortlich und steuern diese von der Idee, über die Umsetzung bis hin zur operativen Steuerung und Optimierung. Hierzu entwickeln Sie spezifische KPI und stellen deren Erhebung, Auswertung und Kommunikation sicher.

Das wünschen wir uns

Sie konnten bereits mehrere Jahre Berufserfahrung in einem Service-Bereich bei einem Telekommunikations-Anbieter sammeln und haben nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Steuerung digitaler Service-Produkte. Darüber hinaus bringen Sie mit:

  • Sie haben Erfahrung im Produktmanagement – auch in komplexen Strukturen
  • Sie haben nachweisbare Erfolge im Entwickeln oder Managen digitaler Güter sowie praktische Erfahrung im Aufbau digitaler Service-Produkte.
  • Sie besitzen Kenntnisse über DSL- oder Mobilfunk-Technologien und die Abläufe rund um die Bereitstellung von Telekommunikationsprodukten.
  • Sie kennen die Herausforderungen im Customer-Care und können die Brücke zwischen klassischen Kanälen und digitalen Self-Service-Applikationen herstellen.
  • Sie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Sachverhalte, Konzeptionsstärke sowie Kreativität und Offenheit auch für unkonventionelle Lösungsansätze.
  • Sie können souverän kommunizieren und präsentieren und bringen ein herausragendes Gespür für Trends und Kundenerwartungen im digitalen Bereich mit.
  • Sie arbeiten intrinsisch motiviert und erfreuen sich an der Erreichung von Ergebnissen und Zielen.
  • Sie sind kein Einzelkämpfer, sondern Netzwerker und Teamplayer


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